市场监管总局：机构营销不得制造“容貌焦虑”
中新经纬 4 月 18 日电 国家市场监督管理总局官方微信号 " 市说新语 "18 日消息，为规范医疗美容服务行为，促进医疗美容行业规范健康持续发展，维护消费者合法权益，近日，国家市场监管总局制定发布了《医疗美容消费服务合同 ( 示范文本 ) 》 ( 以下简称示范文本 ) 。
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国家市场监管总局称，近年来，随着医疗美容行业规模快速扩张，发展不规范问题日益显现，一些机构非法行医、虚假宣传等情况较为突出。签订书面服务合同，可以引导规范美容医疗机构经营行为，同时对双方的权利义务予以明确，减少消费纠纷。
示范文本由使用说明、特别提示、合同正文和附件等部分组成。其中使用说明部分是当事人使用示范文本的注意事项；特别提示主要是从规范经营行为、预防消费纠纷角度对美容医疗机构和消费者进行提示；合同正文对医疗美容服务项目名称、效果、费用和双方的权利义务责任等予以明确；附件包括了《医疗美容服务项目单》《医疗美容服务项目变更单》，由双方对具体服务内容进行约定。示范文本充分尊重行业现有经营模式，避免为消费者接受医疗美容服务增加额外的手续和流程。
国家市场监管总局解读示范文本如何对消费者进行保护表示，主要体现在三方面：
一是增强信息透明。示范文本向经营者强调应当对消费者明示美容医疗机构资质、医师执业资格、相关药械等相关信息的查证溯源渠道，从而提高消费者辨识能力，消除信息不对称，引导消费者接受正规医疗美容服务。
二是倡导理性消费。示范文本督促机构应当规范营销行为，不得在宣传中制造 " 容貌焦虑 "。同时着重向消费者提示医疗美容服务的复杂性和不确定性，引导消费者对服务效果形成合理期待。
三是设置 " 冷静期 " 条款。基于医疗美容服务的特点，示范文本特别设置了单方解除权条款，赋予消费者在冷静期内无责任解除合同并要求全额退款的权利，保护消费者 " 后悔权 "。
国家市场监管总局指出，示范文本的推行对医疗美容行业会主要产生三方面影响：
一是避免服务纠纷。示范文本设置了约定服务项目、服务效果、冷静期等条款，鼓励机构将协商结果书面化，保证双方约定有据可查，从而避免因约定不明造成纠纷。
二是震慑违法行为。针对医疗美容行业的突出问题，示范文本明确了惩罚性赔偿条款，将法定的惩罚性赔偿责任以合同条款形式进一步明确，对典型违法行为形成震慑。
三是支持美容医疗机构健康发展。示范文本依照现有法律法规规定，在不增加美容医疗机构行政责任的基础上，以合同条款方式对其法定义务进行强调，对双方的权责进行确定，支持机构依法经营、健康发展。
对于下一步工作，国家市场监管总局称，将指导各地抓好落实，加大示范文本宣传推行力度，引导广大美容医疗机构与消费者积极使用示范文本签约、诚信履约，推动医疗美容服务市场有序运行、良性发展。
