买车像买衣服一样简单沃尔沃城市中心店体验焦点短讯

爱卡汽车网 2023-03-23 17:00:24

前不久，我的朋友嘉嘉令人羡慕嫉妒地获得了北京新能源车指标，面对多如牛毛的新能源车型，作为汽车小白的她犯了难，让我帮她参谋一下。

(资料图片仅供参考)

嘉嘉今年不到30岁，在一家环保机构工作，她的购车诉求是：首先要安全，其次是要环保，第三是除了日常代步外最好还能适合周末出游，最后是档次要高、价格不能太贵，控制在30万以内。

提到安全和环保，在汽车媒体从业多年我，首先想到了沃尔沃。刚好听说他们新开了“城市中心店”，展厅就开在商场里。于是，我跟嘉嘉在约了午饭，饭后来到位于房山区北大街5号房山龙湖天街一层的沃尔沃城市中心店（龙湖房山天街店），一探究竟。

商场里的4S店一边喝咖啡一边看车

走到城市中心店，给我的感觉跟确实跟传统汽车展厅差别很大。走在商场的一层发现，这里早已成为新能源车的战场，理想、极狐等品牌都布置了展车并配有讲解员，而沃尔沃作为豪华品牌就大气很多了，中心店不仅规模比其它品牌大，氛围也更加轻松、温馨，更像是在客厅、亲子空间或者咖啡店摆上了两辆展车。

午饭时间刚过，店内已经有几组家庭在看车了。可能是被店里搞活动摆放的气球版小太阳花吸引了，路过的小朋友扯着妈妈的袖子要进去玩。

被前台的“品牌大使”请进店里后，绕过过展车正对着的就是吧台，里面有各种饮品、咖啡和甜品，可以免费提供。与吧台相连的是手工活动区，今天的主题是“手绘环保购物袋”，现场绘制的环保袋现场就可以拿走。爸爸在看车的时候，妈妈和宝宝就可以做手工，一家人各得其所，其乐融融。据了解，店里还会经常组织不同主题的活动。

店铺的左侧是休息区有舒适的沙发，右侧是娱乐区和洽谈区，有桌面足球和封闭的洽谈区，总的来说，麻雀虽小五脏俱全。即使不买车，逛街累了过来坐坐也是不错的。

不用排队、没有差价直击购车痛点

按照门店的标准流程，“品牌大使”引导我们进店后会有“产品专家”为我们介绍品牌历史并根据购车诉求推荐合适的车型。今天我们运气不错，刚忙完线上订单的沃尔沃北京房山城市中心店店长董琪接待了我们，由她亲自来做我们的“产品专家”。

出于记者的本能，在没看车之前我跟董琪聊了很多题外话，主要是想了解一下所谓的城市中心店，除了地理位置外，跟传统4S店还有哪些不同。董店长虽然年纪轻轻，却已经是汽车经销行业的老兵了，拥有多年传统4S店的工作及管理经验，她对这两种模式的优劣很有发言权。

在她看来城市中心店作为新物种与传统4S店有着本质上的差别。她认为沃尔沃首先提出的“城市中心店”模式，是基于对市场和用户的深刻洞察，与传统模式相比，它消除了厂商与消费者的距离感，效率更高、也更环保，可以有效解决用户痛点，从而获得更高的认可度、黏性也更好，是未来汽车销售的必然趋势。

董琪为我详细说明了以上的几点差异。首先是消除“距离感”，城市中心店不仅是位置更接近消费者，店铺的软硬件及细节也都更亲民、更接地气儿，在努力消弭物理和心理上的距离感。比如员工的着装，城市中心店就与4S店的西装革履不同。“西装革履给人专业感的同时也给人一种距离感，我们都是冲锋衣、运动鞋，看起来就跟平时逛街的消费者一样，视觉距离拉近了以后，大家再聊聊车，买不买都没关系，就是相互交流，这样就亲近了很多。”董琪说。

第二是效率更高、也更环保。与传统4S相比，城市中心店的高效率体现在从看车到交付的全流程，可以节约很多时间，比如不需要去很远的4S店，平时逛街就能看车，节省了来回路上的时间；比如试车，城市中心店可以根据用户的时间，送车上门，利用午休的碎片化时间就能试驾，交车也同样可以按用户的指定时间和地点送达；再比如，城市中心店的流程都是线上完成的，采用格式化模版，这比传统4S模式要少填不少文字，节约30多页纸。“在传统4S店填表盖章要排队、缴费要排队，赶上周六日，交车的大红花都要排队戴。”董琪打趣道。所以，城市中心店无疑是更省时、更环保的，如今生活节奏快，用户时间碎片化，这样的模式无疑是更符合用户需求的。

第三是可以有效解决用户痛点，从而获得更高的认可度、黏性也更好。传统4S店模式下，用户售前愁价格、售后愁服务。从董琪多年从业总结的经验来看，同一款车不仅全国价格不一样，同一座城市不同门店的价格也不一样，用户在购车前大量的时间和经历都花在了跑不同的店比较和砍价上，最后可能也没达到预期的心理价位，只是砍累了，这样即使新车买到手，心里多少也会有些不舒服。城市中心店是线上交易，价格全国统一、透明，售前与售后一体，从而解决了用户的最大痛点。

正是这样毫无距离感的创新模式和细致耐心的服务，帮他们收获了大量的粉丝，也收获了第一位顾客。董琪表示，他们的门店是在去年12月8日开始营业的，当时正是北京疫情最严重的时候，后来情况逐渐好转，营业的第二个月，到店用户就达到了1548组，上个月虽然只有28天，到店用户也达到了1168组，到店用户的留资率达到了60%以上。这都体现了大家对城市中心店模式和服务的认可。

门店成交的第一位顾客让她记忆犹新，那是一位80后女教师。本来只是逛街路过随便看看，最后在店里订购了一辆S90 RECHARGE。用户向她坦言，原本已经打算买某BBA品牌的车型，到店后，通过产品专家的讲解，出于对沃尔沃安全环保理念和对他们服务的认可，决心改订S90 RECHARGE。

在董琪看来，城市中心店只是她们全面拥抱客户的触手之一，她们还开直播、鼓励店员发小红书自己做网红，以用户最喜欢的形式拉近双方的距离。

输出长期价值再造一个电气化的沃尔沃

其实，城市中心店正是沃尔沃全面拥抱电气化的一个重要举措，沃尔沃因此在销量上取得了不错的成绩。2022年沃尔沃中国市场的全年整车销售16.2万辆、增长0.1%，纯电车型销量实现同比上涨201%。沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉在2022年终业绩沟通会上幽默地说：“2022年，沃尔沃肯定不能说活得很好，但沃尔沃还活着。”这未免有些过谦了，能在2022年惨淡市场环境里取得正增长实属不易。

钦培吉表示，“所有的传统企业都面临加速转型的过程，我们要再造一个电气化的沃尔沃。”在推动电气化的进程中，沃尔沃汽车以用户需求为中心，为用户提供就近、便捷、贴心、省心的服务，探索创新商业模式，加速向新购车习惯、新用车体验靠拢。截止2022年，沃尔沃共有25家城市中心店，预计今年在全国的规模还会扩大到60家。

“要安全选沃尔沃就对了，没有哪个品牌会说自己的车不安全，那为什么提到安全大家会首先想到沃尔沃呢？因为我们很幸运讲了90年的安全。”听了嘉嘉的购车需求，董店长为她推荐了XC40 RECHARGE(参数|询价)。这款车的车长是4.4米、轴距2.7米，内部空间够用，女孩子开起来也不会太吃力。它的座椅、地毯均采用了可循环使用的环保材料内饰真环保、0甲醛。我们上车试了试，确实闻不到任何味道。SUV车型很适合周末自驾游。

值得一提的是，今年“3.15”质量专题活动，中国汽车质量网公布了2022年中国汽车质量排行榜，共有62家车企上榜，包含10家豪华车企，其中，沃尔沃汽车位列豪华车第一名，质量绝对领先。

价格方面，赶上女神节活动，还可以在支付尾款时享受5000元抵扣25000元的订金膨胀礼。嘉嘉在听完董店长的讲解后，很快就选定了XC40 RECHARGE，并通过APP完成了选装。

临走前，董店长细心地询问我们有没有开车，商场周末停车位紧张，他们为预约到店的顾客准备了专属停车位，还会提前准备好手磨咖啡。听到有这么好的福利，我们跟董店长约定好，下次一定提前预约，再来品尝她亲手冲的咖啡。

如今，新能源赛道严重内卷，在产品同质化严重，堆料无以复加的今天。沉下心来去理解用户的诉求，输出长期价值，显然更重要。沃尔沃先行一步，提供从产品到服务模式的深刻改变。随着城市中心店越开越多，用户认可度越来越高，可以预见，沃尔沃的城市中心店模式很快就会被复制和效仿。随之而来的是，越来越多的用户会体会到“买车就像买衣服一样简单”。而沃尔沃的长期理念和更多像董琪这样用心对待客户的从业者，在满足消费者的同时，也将为行业带来深刻的变革。

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